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Wir wachsen dynamisch weiter und suchen Dich!

IT-Experte 2nd Level Support (m/w/d)

Wir suchen Dich, einen IT-affinen Experten (m/w/d), für unseren 2nd Level Support, der mit Spaß und Engagement unseren Kunden bei allen Fragen rund um unsere Software zur Seite steht! Als Mitarbeiter im 2nd Level Support bist Du Teil unseres Teams Professional Services und Support. Du bearbeitest eigenverantwortlich Anfragen unserer Kunden, die der 1st Level Support nicht lösen konnte. Durch dein breites Fachwissen managst du souverän eingehende Fragen zu technischen oder prozessseitigen Themen und findest gemeinsam mit unseren Kunden die bestmögliche Lösung.

Deine Aufgaben und Verantwortung:

  • Analyse und Bearbeitung von Support-Anfragen
  • Durchführung von Fehleranalysen in Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support
  • Unterstützung unserer 1st Level Support-Mitarbeiter bei der Betreuung unserer Kunden in einem internationalen Umfeld
  • Telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden
  • Zusammenarbeit und Wissensaustausch mit den Kollegen aus den Bereichen Consulting, Customer Success Management und Software-Entwicklung
  • Kontinuierliche Erweiterung unserer internen und externen Wissensdatenbank

Was Dir bei Deiner täglichen Arbeit hilft:

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder Du verfügst über vergleichbare Kenntnisse?
  • Mit der Administration von Windows- und Linux-Servern sowie modernen Netzwerk-Architekturen hast Du keine Berührungsängste?
  • Du bringst die Bereitschaft mit, in einem 24/7-Team zu arbeiten?
  • Du hast ein gutes, praxiserprobtes IT-Allgemeinwissen?
  • Du bist pragmatisch und lösungsorientiert?
  • Teamwork, aber auch eigenverantwortliches Arbeiten sind für Dich selbstverständlich?
  • Du konntest bereits erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support sammeln?
  • Du arbeitest gerne für namhafte nationale und internationale Kunden und Partner aus den unterschiedlichsten Branchen?
  • Du kommunizierst gerne und sicher in Deutsch und in Englisch?

 

Wenn Du den größten Teil dieser Anforderungen mit einem beherzten „JA – Kann ich“ beantworten kannst, wollen wir Dich unbedingt kennen lernen!

Du kannst dich freuen auf…

  • eine attraktive Vergütung.
  • neue und moderne Büroräume in bester Lage und mit guter Verkehrsanbindung.
  • Vergünstigungen und Rabatte bei diversen Unternehmen.
  • regelmäßige Firmen-Events.
  • kostenloses Obst, Kaffee und Tee.
  • flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch von Zuhause aus zu arbeiten.
  • sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden, international tätigen IT-Unternehmen mit namenhaften Kunden aus unterschiedlichsten Branchen.
  • hohe Eigenverantwortung und viel Gestaltungsspielraum.
  • flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
  • ein interessantes Arbeitsumfeld mit vielen Herausforderungen und spannenden Projekten.
  • eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem interdisziplinären, motivierten Team und positiver Arbeitsatmosphäre.

 

Wir sind ein Softwareunternehmen mit Zukunft, Herz und klugen Köpfen!
iTernity entwickelt Archivierungssoftware. Das Besondere daran? Wir denken anders, sind ideenreich und vermeiden ausgetretene Pfade. Wir denken offen. Unabhängig. Innovativ. So schützen wir in Unternehmen von klein bis groß, von New York über Freiburg bis Sydney, von Gesundheitswesen bis Industrie die Verfügbarkeit und Integrität wichtiger Unternehmensdaten. Von Archiv bis Zukunftssicher. Von Zuverlässig bis Anders.

 

Seit unserer Gründung 2004 arbeiten wir jeden Tag daran, die Themen Archivierung und Datenmanagement für unsere Kunden und Partner einfacher und effizienter zu gestalten. Das können wir extrem gut. Aber wir sind uns sicher, dass Du uns dabei helfen kannst besser zu werden und unsere Kunden rundum glücklich zu machen. Deshalb sind wir immer auf der Suche nach neuen Talenten, die sich in unserem motivierten Team wohlfühlen, die über den Tellerrand hinausschauen und neue Wege gehen möchten. Kurz gesagt: wir sind auf der Suche nach Dir!

 

Bei uns kannst du Deine Ideen und Erfahrungen einbringen und Deine Aufgabenbereiche aktiv mitgestalten. Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld und kannst Dich auf vielseitige Herausforderungen und spannende Projekte freuen. Wir legen sehr viel Wert auf unsere positive, offene und ehrliche Arbeitsatmosphäre und Teamspirit. Hast Du Lust, Teil unseres interdisziplinären und motivierten Teams zu werden? Dann melde Dich einfach bei uns!

 

Der Arbeitsort ist in Freiburg oder ggf. Homeoffice nach Absprache, flexible Arbeitszeiten.

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit sofortigem Arbeitsbeginn.

 

Interesse?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung an jobs@iternity.com mit folgenden Anlagen:
Anschreiben, Lebenslauf, frühestmögliches Einstiegsdatum & Gehaltsvorstellung (Bruttojahresgehalt).

 

Deine Daten speichern wir, um deine Bewerbung zu bearbeiten. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

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