iTernity - Support

iTernity bietet Anwendern umfassenden und hochwertigen Support im Rahmen der Supportvereinbarungen. Auch Interessenten, die eine Demoversion erhalten haben, können sich an unseren Support wenden.

Support Hotline DE: +49 (0)761-3873 666

Support Hotline CH: +41 415 126011

Support Hotline A: +43 720 880063

E-Mail Kontakt: support@iternity.com

Bitte beachten Sie, dass neue Tickets nur über das Support Center eröffnet werden können. Um den Ablauf zu beschleunigen, senden Sie parallel ein Support Zip aus dem iDiag Tool an support@iTernity.com.

Supportanfragen zum Migrationstool iCOPY werden im Rahmen der mit dem Kunden getroffenen Supportvereinbarung hierzu ebenfalls über die standard Supportkontakte (Support Center und E-Mail) bearbeitet.

Das iDiag Tool wird mit iCAS mitinstalliert und ist über einen Link auf dem Desktop des iCAS Servers einfach auszuführen. Ein erweiterter Selbsttest des Systems erfasst für den Support wichtige Informationen und verpackt diese automatisch in ein Support Zip. Dieses kann dann abgespeichert und an das Support Team verschickt werden.

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Anwender von iCAS 3.6 bitten wir das iDiag Tool über folgenden Link herunterzuladen und auf dem Server auszuführen.

 Download aktuelle Version iDiag für iCAS 3.6

Für Remote Support verwenden wir gotomeeting oder TeamViewer als Support Tools. Diese werden für Fernwartungen oder Tests mit unseren Technikern genutzt. Bitte stimmen Sie sich hierzu vorab mit dem iTernity Support-Team ab.

Download iTernity TeamViewer Quick Support

Ille Papier-Service GmbH

Die Ille Papier-Service GmbH setzt auf HPE & iCAS als Archivinfrastruktur

Noch mehr Flexibilität dank Virtualisierung - iCAS auf virtuellen Servern.